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福州:提升旅游服务品质 喜迎海交会八方宾客

时间:2018-01-14 10:17来源:网络整理 作者:www.bwvsn.cn
福州:提升旅游服务品质 喜迎海交会八方宾客,

(原标题:福州:提升旅游服务品质 喜迎海交会八方宾客)

5月18日,第十九届海峡两岸经贸交易会在福州海峡会展中心正式拉开帷幕,全力做好会议接待服务工作,是对福州旅****业整体服务质量的一次检验。为此,福州市旅游局高度重视,周密部署,认真做好旅游接待服务和安全保障工作,营造安全有序的旅游环境,迎接第九届海峡两岸经贸交易会参会代表的到来。

一是开展优质服务,增强保障能力。福州市各接待酒店落实“五个一”:一封总经理欢迎函、一盘免费赠送水果、一份福州旅游导图、一份公交指南、一份天气预报。在业务技能、工作热情、服务规范、礼仪礼节等方面不断提升服务技能,提高服务品位,增强保障能力,展示一流服务水准。各接待酒店做好嘉宾入住前的检查工作。主要包括房间的硬件设施检查,如灯光、空调、恭桶、淋浴****、保险箱、防盗锁、各类电器、冷热水、房卡、室内空气等都进行详细检查,确保所有设施****保持完好有效,确保所有客房保持空气清新、温馨整洁。有条件的饭店还根据事先了解到的信息,对嘉宾房间的布置、客用品进行专门的设计,从鲜**、水果、物品摆设、床上用品、报纸配送、茶水饮料服务等都进行个**化的安排。

  二是落实责任到人,确保嘉宾安全。各星级饭店在接待前期都开展了一次安全大检查。切实落实安全“五防”(即防火、防盗、防爆、防食物中毒、防突发应急事件)工作,把各项防范工作落到实处,落实在个人,确保安全第一。各单位安全员重点对外包部位进行检查,提出相应的安全和服务要求,并认真做好监管。确保会议期间不发生火灾事故,不发生拎包等盗窃事件,不出现电话**扰投诉****。

三是提升景区品质,增强接待能力。作为福州旅游的****名片,闽江夜游、三坊七巷、马尾船政积极进行提升改造,对服务人员加强培训,同时对安全设施进行逐一巡查,切实保障游船、参观安全,确保活动顺利圆满完成。第十九届海峡两岸经贸交易会与会代表们参观了三坊七巷、马尾船政**物馆和夜游闽江,对福州城这几年的变化大为赞叹,一位台湾老先生感慨道,他30年前离开福州时,闽江两岸还只有影影绰绰的灯光,现在两岸的灯火辉煌,闽江水也见证了福州的沧桑巨变啊!作者:福州市旅游发展委员会 郑美

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